Política de reembolso

Condizioni generali di vendita (CGV)

Il contenuto dei presenti termini e le condizioni generali regolano tutti i contratti conclusi tra l’acquirente e il venditore riguardanti il sito Internet www.cirrottola.com
Un contratto è soggetto alla versione dei termini e condizioni applicabili al momento in cui il contratto viene concluso.

Il sito internet www.cirrottola.com è di proprietà della F.lli Cirrottola s.r.l. (in seguito per brevità Cirrottola s.r.l.) con sede legale in Viale Martiri, 139 – 70022 Altamura (Ba) – Italy.

Gli acquisti effettuati per via telematica o telefonicamente sono regolamentati dalle presenti condizioni di vendita, che possono essere modificate in ogni momento da Cirrottola s.r.l., con efficacia dalla pubblicazione nel sito.

Qualsiasi condizione da parte dell’acquirente che contraddica o devii dai presenti termini e dalle condizioni generali non forma parte integrante del contratto se non espressamente convenuto per iscritto dal venditore.


1 - Definizioni

“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta,

“Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

“Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore o un Professionista;

“Contratto”: ogni accordo tra Cirrottola s.r.l. ed un Cliente circa l’acquisto da parte di quest’ultimo di uno o più Prodotti, concluso, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste dalle presenti condizioni di vendita;

“Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Cirrottola s.r.l.;

"Sito": il sito internet www.cirrottola.com

2 - Oggetto del contratto

Il presente Contratto contiene i termini e condizioni che disciplinano la compravendita di Prodotti nonché la fornitura di Servizi acquistati dal Cliente tramite strumento telematico o telefonico; e la navigazione sul Sito da parte del Cliente nonché l’utilizzo di tutte le funzionalità messe a disposizione del Cliente medesimo attraverso il Sito.

7 - Responsabilità

7.1 Cirrottola s.r.l. non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui:

a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei prodotti a copertura dell’ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore;

b) non sia in grado di sopperire alla mancata disponibilità di tali prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo

c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei prodotti.

In ogni caso laddove il Cliente sia Consumatore e tale indisponibilità non consenta di procedere alla consegna entro 30 (trenta) giorni dall’inoltro dell’Ordine, Cirrottola s.r.l. provvederà a rimborsare al

Consumatore eventuali pagamenti già effettuati entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui è stato effettuato l’Ordine.

7.2 Cirrottola s.r.l. non sarà responsabile della ritardata o mancata consegna dovuta a cause di forza maggiore quali, per esempio, scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, incendi, alluvioni, danneggiamento dei macchinari non imputabile a Cirrottola s.r.l. In ogni caso Cirrottola s.r.l provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno delle cause di forza maggiore. Nel caso in cui la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente sezione, il Cliente nulla potrà pretendere a titolo di indennizzo o risarcimento, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per i prodotti oggetto dell’ordine, entro 30 (trenta) giorni dall’Ordine stesso.

7.3 In caso di acquisto effettuato da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dei Prodotti Cirrottola s.r.l. rimarrà in capo a Cirrottola s.r.l. sino alla loro consegna al Consumatore o ad altro soggetto da quest’ultimo indicato, indipendentemente dal fatto che la spedizione dei medesimi Prodotti sia o meno assicurata. In caso di acquisto effettuato da soggetto diverso da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dell’articolo passa in capo al Cliente con la consegna del prodotto da parte di Cirrottola s.r.l. al primo vettore.

8 - Diritto di recesso

8.1 Il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità, specificandone il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati dal Cliente in un solo ordine e consegnati separatamente il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.


8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti inviando un'email all'indirizzo servizioclienti@cirrottola.com oppure tramite WhatsApp al numero +39 0809955402 indicando il numero di ordine, i prodotti da restituire, la motivazione del reso e un recapito telefonico per concordare il ritiro del pacco.


8.3 Se il Cliente recede dal contratto, gli saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato a favore di Cirrottola s.r.l., inclusi i costi di spedizione più economici offerti da Cirrottola s.r.l., senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto reso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che egli non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. E’ fatta salva la facoltà di Cirrottola s.r.l. di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8.4 In caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente restituisce i beni o li consegna a F.lli Cirrottola s.r.l. presso Altamura, Viale Martiri n. 139, 70022 Alltamura (Ba), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Cirrottola s.r.l. la sua decisione di recedere dal contratto. Resta a carico del Cliente il costo diretto della restituzione dei beni.

8.5 Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai prodotti che, per loro natura, non siano idonei ad essere rispediti o siano soggetti al rischio di rapido deterioramento o alterazione, quali, a titolo meramente esemplificativo, prodotti cosmetici già aperti.

8.6 Se viene esercitato il diritto di recesso, Cirrottola s.r.l. non sarà responsabile dei costi di trasporto per la restituzione o di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotti imputabili a terzi.

8.7 Nel caso in cui il Consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, i prodotti Cirrottola s.r.l. dovranno essere restituiti:

- correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

- muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Cirrottola s.r.l. di identificare il Consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

- senza manifesti segni di uso. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.

Ove il Prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.

9 - Garanzie e gestione reclami

9.1. Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.

9.2 Per i Prodotti acquistati da Professionisti, Cirrottola s.r.l., fatti salvi i limiti inderogabili di legge, non rilascia alcuna garanzia.

9.3. Per qualsiasi richiesta, Cirrottola Srl invita, in ogni caso, il Cliente a rivolgersi al servizio Clienti, che può essere contattato come segue:

Tel: +39 0809955402

E-Mail: servizioclienti@cirrottola.com

10 - Conciliazione paritetica

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a:

http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

11 - Integralità e modifica delle Condizioni Generali di Vendita

11.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

11.2 Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia. Resta inteso che Cirrottola s.r.l. e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.

11.3 In occasione di ogni modifica alle presenti CGV, Cirrottola s.r.l. provvederà prontamente a pubblicare le CGV modificate sul Sito. Le CGV modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle CGV.

12 - Legge e foro competente

12.1 Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti condizioni generali di contratto sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Per ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del cliente qualora quest’ultimo sia un consumatore. In tutti gli altri casi la competenza sarà del Foro di Bari.

12.3 Eventuali controversie, inoltre, potranno essere gestite tramite la nuova piattaforma O.d.r. (Online Dispute Resolution), piattaforma di mediazione online a tutela del consumatore, creata dalla Commissione europea. Il nuovo sistema di mediazione è raggiungibile tramite il sito https://webgate.ec.europa.eu/odr